Wie funktioniert eine CXG-Evaluierung?

Treten Sie wie ein normaler Kunde ein und genießen Sie ein entspanntes Einkaufserlebnis. Bewegen Sie sich ungezwungen im Geschäft und warten Sie, bis Sie angesprochen werden. Sollten Sie nach einigen Minuten keine Hilfe erhalten, bitten Sie höflich um Unterstützung. Folgen Sie den Anweisungen des Beraters Lassen Sie sich vom Kundenberater leiten. Nennen Sie die Produktkategorie aus Ihrem Szenario, aber lassen Sie ihn Ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Beweggründe ergründen. Beantworten Sie seine Fragen offen und natürlich. Bleiben Sie neugierig und engagiert Hören Sie aufmerksam zu, gestalten Sie das Gespräch entspannt und achten Sie darauf, wie die Fragen und der Tonfall des Beraters auf Sie wirken. Lassen Sie sich Zeit – genießen Sie das Einkaufserlebnis. Erkunden Sie die Produkte Berühren oder probieren Sie die Ihnen gezeigten Artikel an. Wenn der Berater Ihnen weitere Artikel aus anderen Kategorien vorschlägt, nehmen Sie diese an. Vermeiden Sie es, selbst nach zusätzlichen Artikeln zu fragen. Beobachten und merken Achten Sie darauf, was über die Produkte oder die Marke gesagt wird. Notieren Sie sich, welche Details Ihnen besonders aufgefallen sind und ob die Erzählung relevant und ansprechend wirkte. Wenn kein Kauf erforderlich ist Wenn Ihr Szenario keinen Kauf beinhaltet, warten Sie, bis der Kundenberater versucht, den Verkauf abzuschließen. Lehnen Sie den Kauf erst dann höflich ab – und halten Sie eine einfache, nachvollziehbare Begründung bereit. Wenn ein Kauf erforderlich ist Folgen Sie Ihrem Szenario genau. Bitte beachten Sie jedoch: Die Rückgabe des Artikels ist strengstens untersagt, da dies Ihre Identität als Gutachter preisgeben könnte.