質の悪いサービスに関するフィードバックはどのように処理されますか?

CXGでは、評価者からの率直なフィードバックを、ブランドのサービス品質およびカスタマーエクスペリエンス向上に欠かせないものと考えております。

店舗またはオンラインで行われる販売員または美容部員の評価では、以下の方法でフィードバックが収集・報告されます。

• 匿名性を確保するため、個人が特定されないよう集計された形で収集・報告されます。
• 収集された情報は、ブランド全体の傾向や改善点を把握するために用いられ、特定の従業員を評価したり処罰したりするものではありません。

社内検証を行う目的で、ご提出いただいた調査内容を確認する際に、必要に応じて販売員の特徴や本人確認に関する情報をお伺いすることがあります。

ただし、機密性と公平性を維持するため、これらの情報がクライアントと共有されることはありません。

評価者のフィードバックは、ブランドがトレーニングプログラムを改善し、お客様との関りを深め、より高い水準でサービスを提供するうえで、重要な役割を果たします。