불만족스러운 서비스에 대한 피드백은 어떻게 처리되나요?

CXG는 브랜드가 서비스 품질과 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 고객님의 솔직한 피드백을 소중히 여깁니다.

매장 또는 온라인 방문 시 판매 직원이나 뷰티 컨설턴트를 평가하실 때 고객님의 피드백은 다음과 같이 처리됩니다.

• 익명성을 보장하기 위해 집계된 수준으로 수집 및 보고됩니다.
• 특정 직원을 평가하거나 불이익을 주기 위한 것이 아니라 브랜드의 전반적인 트렌드와 개선 영역을 파악하는 데 사용됩니다.

내부 검증을 위해 고객님의 의견을 확인하기 위해 신체적 특징이나 신원 정보를 요청할 수 있습니다.

단, 기밀 유지와 공정성 확보를 위해 이러한 세부 정보는 고객사와 절대 공유되지 않습니다.

고객님의 의견은 브랜드가 교육 프로그램을 개선하고, 고객과의 상호 작용을 강화하며, 탁월한 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.