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Come funziona una valutazione CXG?

Cosa devo aspettarmi durante una valutazione del negozio CXG?

Entra come un cliente abituale e goditi un flusso di shopping naturale. Muoviti nel negozio con disinvoltura e attendi di essere avvicinato dal Consulente. Se dopo qualche minuto nessuno ti assiste, chiedi gentilmente aiuto.
 
  • Segui la guida del Consulente: Lascia che il Consulente guidi l'interazione. Condividi la categoria di prodotto del tuo scenario, ma permettigli di esplorare le tue esigenze, preferenze e motivazioni. Rispondi alle sue domande in modo aperto e naturale.
  • Sii curioso e coinvolto: Ascolta attentamente, mantieni la conversazione rilassata e nota come ti fanno sentire le sue domande e il suo tono. Non avere fretta: lascia che l'esperienza si svolga.
  • Interagisci con i prodotti: Tocca o prova gli articoli che ti vengono mostrati. Se il Consulente suggerisce articoli aggiuntivi da altre categorie, accettali. Evita di richiedere articoli extra tu stesso.
  • Osserva e ricorda: Presta attenzione a ciò che viene detto sui prodotti o sul marchio. Nota quali dettagli sono emersi e se la narrazione è sembrata pertinente o coinvolgente.
  • Se non è richiesto alcun acquisto: Se il tuo scenario non prevede un acquisto, attendi che il Consulente Clienti tenti di concludere la vendita. Solo allora rifiuta cortesemente l'acquisto e sii pronto a fornire una motivazione semplice e realistica.
  • Se è richiesto un acquisto: Segui esattamente il tuo scenario. Tuttavia, tieni presente che è severamente vietato restituire l'articolo, poiché ciò potrebbe rivelare la tua identità di Valutatore.