CXG 評価はどのようにしますか?

【入店時】

常連客として自然に店内に入り、ショッピングを楽しみましょう。店内を気楽に見て回り、販売員が声をかけてくれるのを待ってください。数分経っても対応がない場合は、丁寧にお声がけください。

【販売員のリードに従う】

販売員のリードに従ってください。シナリオで想定されている商品カテゴリーを伝えたうえで、販売員があなたのニーズや好み、そして購入動機を探るのを待ちましょう。販売員からの質問には、率直かつ自然にお答えください。

【好奇心を持ち、積極的に関わる】

注意深く耳を傾け、リラックスした雰囲気で会話を続けてください。販売員の質問や話し方が、あなたにどのような印象や感情を与えたかを意識しましょう。焦らず、自然体で体験を楽しんでください。

【商品に触れる】

紹介された商品は、実際に手に取ったり、試着したりしてみましょう。販売員が別のカテゴリーの商品を提案した場合は、それを受け入れてください。ご自身から追加の商品をリクエストすることは控えてください。

【観察し、記憶する】

商品やブランドについて説明された内容に注意を払ってください。どのような点が印象に残ったか、そのストーリーが適切で魅力的だったかを意識して観察しましょう。

【購入が不要な場合】

購入が不要なシナリオでは、販売員から購入を勧められるまで待ってください。

購入の提案があった際には、簡潔かつ現実的な理由を添えて丁寧にお断りください。

【購入が必要な場合】

シナリオに沿って調査を実施してください。

なお、調査後の商品の返品は固く禁止されています。

返品を行うと、評価者であることが判明する可能性があります。