CXG 평가는 어떻게 진행되나요?

일반 고객처럼 편안하게 매장에 들어가 자연스러운 쇼핑 흐름을 즐겨보세요. 매장을 여유롭게 둘러보고 직원이 먼저 다가오기를 기다리세요. 몇 분 후에도 아무도 도와주지 않으면 정중하게 도움을 요청하세요.

• 직원의 지시에 따르세요

직원의 안내에 따라 대화를 진행하세요. 구매하려는 제품 카테고리를 설명하되, 직원이 당신의 필요, 선호도, 구매 동기를 파악하도록 하세요. 직원의 질문에는 솔직하고 자연스럽게 답변하세요.

• 호기심을 갖고 적극적으로 참여하세요

주의 깊게 경청하고, 편안한 분위기에서 대화를 이어가며, 직원의 질문과 어조가 당신에게 어떤 느낌을 주는지 살펴보세요. 서두르지 말고, 쇼핑 경험을 천천히 음미하세요.

• 제품을 직접 체험해 보세요

직원이 보여주는 제품을 만져보거나 착용해 보세요. 직원이 다른 카테고리의 제품을 추천하면 받아들이세요. 먼저 추가 제품을 요청하는 것은 피하세요.

• 관찰하고 기억하세요

제품이나 브랜드에 대한 설명을 주의 깊게 들어보세요. 어떤 내용이 인상적이었는지, 그리고 설명이 관련성이 있고 흥미로웠는지 메모해 두세요.

• 구매가 필요하지 않은 경우

구매가 필요하지 않은 시나리오라면, 고객 담당자가 판매를 성사시키려 할 때까지 기다리세요. 그때 정중하게 구매를 거절하고, 간단하고 현실적인 이유를 준비하세요.

• 구매가 필요한 경우

시나리오를 정확히 따르세요. 단, 평가자 신분이 노출될 수 있으므로 제품을 반품하는 것은 절대 금지되어 있음을 명심하세요.